Imagen de marca: por qué es tan importante y cómo construirla
La imagen de marca juega un papel importante en la definición de como las marcas pueden sobrevivir mejor y tener éxito en su sector. En este artículo de blog definimos la imagen de marca y describimos su importancia, para después construirla.
Imagen de marca: qué es, por qué es importante y cómo construirla
¿Qué es una imagen de marca?
La imagen de marca tiene que ver con cómo se sienten los consumidores acerca de una marca y cómo la perciben.
El factor fundamental es diseñar una buena estrategia, definiendo los atributos y beneficios de la marca.
En este caso, el objetivo es generar una actitud favorable hacia la marca y crear una imagen de marca positiva y satisfactoria de los clientes.
No confundir imagen de marca con identidad de marca
La identidad de marca se desarrolla dentro de la empresa.
¿Quién quieres ser?
La imagen deseada de la empresa.
La imagen de marca se desarrolla fuera de la empresa.
¿Cómo se sienten los consumidores y clientes con tu marca?
La imagen percibida por el consumidor y cliente.
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¿Por qué es tan importante la imagen de marca?
1. Ventaja competitiva
La marca puede tener un impacto positivo en el valor de la marca y, por lo tanto, es vital para captar cuota de mercado.
Esto permite a las empresas cobrar precios más altos, ya que los consumidores perciben la marca de manera positiva y, por lo tanto, confían en su producto/servicio.
2. Reputación positiva
Una imagen de marca positiva implica que los clientes actuales y potenciales perciben la marca como el acto que satisface o podría satisfacer sus necesidades con éxito (a través de los atributos y beneficios físicos del producto, o beneficios más intangibles).
3. Buenas expectativas sobre la gestión de la empresa
Según la percepción de los consumidores, la imagen de su marca puede verse como un reflejo de qué tan bien se gestiona el negocio y así satisfacer las necesidades del mercado en general.
¿Cómo construir la imagen de marca?
1. Trabaja en la identidad de tu marca
Una empresa no puede controlar su imagen de marca, pero sí puede administrar su identidad de marca, a través de una estrategia de marca. Por lo tanto, es esencial comprender realmente lo que quieres que represente tu marca y comunicarlo de manera efectiva a tu público objetivo.
Enviar mensajes bien definidos sobre la visión, misión y valores que sustentan tu marca conducen a percepciones externas positivas (imagen de marca) que se alinean estrechamente con tu identidad deseada internamente (identidad de marca).
Del mismo modo, es vital asegurarse de que sus valores y misiones sean relevantes y valiosos para tu público objetivo. Poner el foco en el cliente te permite influir indirectamente en las percepciones que tienen de tu marca.
2. Crea experiencias de cliente positivas
La imagen de marca se forma principalmente a través de las experiencias que los clientes tienen con tu marca. Por lo tanto, causar una buena impresión en todos los canales de contacto con el cliente es crucial.
Esta buena impresión puede ser una experiencia online visitando tu página web o una experiencia presencial a través de un excelente servicio al cliente.
3. Posiciona bien tu marca
El posicionamiento se basa en cómo pretendes con tu marca ofrecer valor de una manera única y personalizada para tu cliente objetivo.
Podemos basarnos en estas 4 estrategias para alcanzar un buen posicionamiento de marca:
- Genera conexión emocional entre cliente y marca.
- Potencia las cualidades diferenciadoras de tu marca.
- Crea valor (ofrece una solución a un problema que tu cliente tiene).
- Personalización de la marca.
Ejemplos de posicionamiento de marca:
Su estrategia de posicionamiento de marca está basada en la seguridad. En su mensaje de comunicación no hablan de ser los coches más rápidos, con buen diseño o el precio más bajo del sector de la automoción. El enfoque de sus campañas están dirigido al principal atributo diferenciador que “son los más seguros».
⇒NIKE
Nike se percibe predominantemente como innovador, elegante y atlético, y se asocia con la victoria, la determinación y la motivación.
Esta marca deportiva realza sus imágenes a través de sus campañas publicitarias y el respaldo de celebridades, y curiosamente, el nombre de la marca en sí se comparte con la diosa griega de la victoria.
Conclusiones clave
- La imagen de marca se relaciona con la forma en que los consumidores ven tu marca, tu oferta y lo que representas.
- Es esencial para desarrollar y potenciar el valor de marca y, por lo tanto, competir con éxito en el mercado.
- Conocer y comunicar lo que representa la marca y crear experiencias positivas para los clientes son formas importantes en las que se puede construir indirectamente la imagen de tu marca.
Crear una imagen de marca que sobresalga en el mercado debe transmitir personalidad, inspirar confianza e impulsar a la acción de comprar. Una buena estrategia de marca, siempre llegará a más gente.